儋州海花岛物业的服务管理漏洞

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昨天,恰好出差儋州,又再去了一趟海花岛,说真的,我是真的不太喜欢去海花岛,灰尘满天飞,岛里建筑的容积率又高,但是为了不负朋友所托。

我是中午两点半到的海花岛,一到海花岛就联系我朋友给我的物业管家(每个管家负责1-2幢楼)电话,但发现电话已停机了,没办法,只有再问着路去到相应的物业服务点(每个区域会有一个指定的恒大物业办公室)。恰好负责我朋友业务的那个管家正在物业里,我责问为什么电话会停机?回答说集团那边没划账所以所有管家电话全停机了(集团号)。

说明来意后,我要求他跟着我去看我朋友的房子,我的意思是,既然业主要向物业托管钥匙,那么物业总得有人负责查看一下交接之前的屋内各个情况吧?但是他直接拒绝了,说是管家不负责业主房屋租售与保管,我一想,既然这样那只好我自己去看了。

到我朋友的几处房间看完后,把门密码锁密码归零,关好总闸和门窗,下来回到物业恰好三点这样,这时候物业服务点里的管家全都外出不见了,只有柜台的两个小姑娘在处理业务,钥匙托管的一个小姑娘在工作。窄小的服务点里挤满了来办事的业主,有和柜台服务人员争吵的、有满脸焦急的在等询问或咨询的。

轮到我的时候,我要求帮忙打印我朋友三套房间的水电费用、物业管理费用清单,小姑娘直接回复,我们这里不允许打印清单,但可以给你拍一下发给业主,这时候我已经对这种管理模式和服务态度不高兴了,然后我问托管钥匙的流程与步骤和对接人员,结果她让我自己去里边的一个小房间里填一张单,把钥匙交给里边的小姑娘就可以了。

在钥匙托管房里,我看到一个小姑娘正在整理钥匙,我很礼貌问了句“小妹,钥匙怎么托管?”,她自顾在那处理她的事情,“桌上有张表格,自己填写了把钥匙压在表格上就可以了。”我详细看了一下桌上的表格,大致是很简单的业主姓名,托管钥匙数量,托管人签名和日期,完了。

填好表格后,我问她,那你过来签收并给我盖个章,她一下子不高兴了,我们这里没人签名和盖章的,信得过你就托管,信不过你就拿走。转身出了小房间,我问柜台的两个小姑娘,托管钥匙没人签收和盖章的吗?回答也是没有人也不会有人签名和盖章的。我又问,那以后有人要来拿钥匙是怎么拿? 回答是报业主姓名和电话,他们会联系业主确认,但也不会有管家陪看房人去看的。我又问,那客人看完房后不把钥匙交回来直接带走了怎么办?答不出来了。尽管最终我的朋友还是妥协了,把三把房门主钥匙托管到了托管处。

恒大海花岛物业

我来总结一下我办这件事我自己看到的问题,希望以后在海花岛买了房子的游客可以知道如何去应对和处理了。

1、钥匙托管的时候是没有人签名和盖章的,表格都得自己填自己的笔迹,钥匙或房内财产丢失法律上与业务上与物业是没有关系的,确实是这样。
2、凭着业主的姓名与电话、可以到钥匙托管处调用业主留在那里的钥匙,没有任何签收与核实的程序,还不还钥匙也没有人管。我觉得这点是最儿戏的,大家慎重吧。(说是调用钥匙的时候需要联系管家陪同,但昨天我在那看到几拨人来拿钥匙连字都没签)。


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儋州海花岛物业的服务管理漏洞》有1条回应

  1. JiaYu dad说:

    昨天晚上,我接到了我广州朋友的电话,她问我是不是发了微博,海花岛物业的人联系到了她。

    刚才,海花岛一位姓苏的管家联系到了我,详细介绍了事情的原委,同时也认真的检讨了他们工作上的疏忽和改进意见以及处理办法,态度非常好。

    其实我写这文章并不是要责怪或为难海花岛,只是就事论事,但是他们的工作态度与这些舆情处理的态度我是非常认可的,他们也意识到了这里面存在的问题并主动提出了改进的方案和处理的意见。这点非常难得。

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